做好自我約束當(dāng)一個(gè)合格的好榜樣
9年前，當(dāng)曹文寶還在給一批又一批在麥當(dāng)勞訓(xùn)練中心學(xué)習(xí)的員工灌輸“杰出+快樂(lè)”理念的時(shí)候，女兒誕生了，于是，更多的快樂(lè)從曹文寶的工作中溢出來(lái)，淌進(jìn)了他的家庭生活。
在麥當(dāng)勞工作的男員工都可以在妻子生產(chǎn)時(shí)享受假期，而正是這段“產(chǎn)假”讓曹文寶日后有資本可以“炫耀”自己是一個(gè)何等稱職的爸爸。“當(dāng)時(shí)整整在醫(yī)院待了幾天幾夜。”曹文寶告訴記者，因?yàn)橛辛思倨�，他能一門心思撲到醫(yī)院，全程陪伴著母女二人，一刻都沒有離開過(guò)，“完全做到了一個(gè)負(fù)責(zé)任的爸爸”。
那時(shí)候，曹文寶在北京麥當(dāng)勞的訓(xùn)練中心做訓(xùn)練督導(dǎo)，生活比較有規(guī)律，除了教課、備課，曹文寶有大把的時(shí)間去做稱職爸爸。“我什么都會(huì)干，那時(shí)我經(jīng)常去給女兒換尿布，女兒也常常是趴在我的肚子上睡著的。”
女兒的誕生讓曹文寶開心，同樣也讓曹文寶收心。“當(dāng)了爸爸最大的區(qū)別是責(zé)任感加重了。”過(guò)去沒有女兒的時(shí)候，曹文寶很“自在”，“以前回到家，就把換下來(lái)的衣服隨手亂放。”曹文寶告訴記者，有了女兒之后，他“收斂”了許多，因?yàn)樗麑?shí)在擔(dān)心哪天耳濡目染的女兒進(jìn)門邊丟書包，邊扔衣服的場(chǎng)景出現(xiàn)。
“父母的行為會(huì)傳遞給子女很多訊息，所以這就要求自己一定要做到自我約束，提供一個(gè)好的范本給孩子。”曹文寶承認(rèn)是女兒迫使其對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格，包括每天堅(jiān)持晚八點(diǎn)回家，他就是要以身作則地告訴女兒要做一個(gè)信守承諾的人。
把生活小事當(dāng)案例教會(huì)女兒理性分析
別看現(xiàn)在的曹文寶很健談，也很愛笑，但熟識(shí)他的人都知道，在1994年之前，他和別人說(shuō)話都會(huì)臉紅。
1994年，曹文寶還在中科院從事物理研究，自認(rèn)為語(yǔ)言能力很差，不會(huì)與人溝通。一次從王府井麥當(dāng)勞餐廳走過(guò)，曹文寶發(fā)現(xiàn)餐廳生意火爆。這對(duì)于整日埋頭研究，鮮和外界打交道的曹文寶來(lái)說(shuō)，倒是一番稀奇景象。“能來(lái)這里工作一定很快樂(lè)。”在好奇心的驅(qū)使下，曹文寶放棄了中科院的工作，到麥當(dāng)勞應(yīng)聘。當(dāng)時(shí)的要求只有一個(gè)，就是要在王府井餐廳工作。最后，曹文寶成為了王府井餐廳的見習(xí)經(jīng)理。
15年下來(lái)，曹文寶早已可以充滿自信地和人溝通。不過(guò)沒變的是其思維縝密的特點(diǎn)，這形成了曹文寶獨(dú)特教育與管理的方式。曹文寶每次就一件事情與女兒的溝通，都像是在做一次案例分析。由曹文寶提出問(wèn)題，然后引導(dǎo)女兒去調(diào)查、分析、思考，最終得出結(jié)論。
“女兒一直在彈鋼琴，臨近考級(jí)的時(shí)候，我要求她一次彈兩個(gè)小時(shí)，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)雖然兩個(gè)小時(shí)下來(lái)，但實(shí)際效果還沒有彈半個(gè)小時(shí)好。”曹文寶慢慢發(fā)現(xiàn)，直接灌輸與強(qiáng)迫是最容易令其逆反的一種方式。與其結(jié)果是這樣不如換一種講道理的方式，“只有大家腦子里的想法一致了，行為才會(huì)一致。所以要去引導(dǎo)她去想為什么會(huì)這樣，這就是分析。”
曹文寶舉了一個(gè)女兒學(xué)長(zhǎng)笛的例子。讓女兒學(xué)長(zhǎng)笛最初是曹文寶的主意，后來(lái)女兒發(fā)現(xiàn)樂(lè)隊(duì)里學(xué)長(zhǎng)笛的人很多，覺得跟大家一起學(xué)也挺好玩就學(xué)了�？傻鹊秸嬲毱饋�(lái)以后，女兒才發(fā)現(xiàn)想吹好并不容易，而且同時(shí)還要學(xué)畫畫和鋼琴，于是就自己提出了要放棄。“她可以放棄學(xué)長(zhǎng)笛，但不能讓她養(yǎng)成什么東西想要就要，想放棄就放棄的壞習(xí)慣。這次剛好是個(gè)機(jī)會(huì)，我就一點(diǎn)一點(diǎn)說(shuō)給她聽，讓她自己分析，讓她明白自己不對(duì)的地方在哪里。”曹文寶清楚地記得當(dāng)時(shí)的情景，首先我要求女兒考慮好，我們這次可以同意她放棄學(xué)長(zhǎng)笛，但下次不能輕言放棄，否則她也沒有機(jī)會(huì)再學(xué)習(xí)其他新的樂(lè)器了。曹文寶這樣一說(shuō)，女兒也就明白自己要怎么做了。
“教育子女和管理公司一樣，過(guò)程中肯定都是有困難的，不能遇到困難就想著放棄，這樣的人不管是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還是做爸爸都成功不了。”2006前，麥當(dāng)勞開始推廣24小時(shí)營(yíng)業(yè)模式，客觀地說(shuō)，最初的情況并不理想。期間我們也遇到了不少困難，有不少人提出質(zhì)疑，但我們一直沒有放棄，堅(jiān)持到現(xiàn)在。為顧客提供便捷的服務(wù)一直是麥當(dāng)勞追求的目標(biāo)，我們要將24小時(shí)服務(wù)進(jìn)行到底。”果然，堅(jiān)持換來(lái)了回報(bào)�，F(xiàn)在北京市場(chǎng)80%的餐廳都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，為麥當(dāng)勞營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)做出了不小的貢獻(xiàn)。“也正是因?yàn)槿〉玫倪@份成績(jī)讓那些曾為之努力付出的員工體會(huì)到了成功的快樂(lè)。”
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